Хартата на клиента на административни услуги е разработена на основата на Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приета с Решение № 465 на МС от 09.07.2002 г. и Планът за изпълнение на Стратегията за модернизиране, приет с Решение № 671 на МС от 2003 г.

Основните цели, които си поставяме с Хартата на клиента, са:

• да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
• постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
• постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административно обслужване;
• да Ви насърчим да изкажете мнението си за получаваните от Вас услуги
• да намалим възможностите за корупция
• постоянно да усъвършенстваме и подобряваме качеството си на работа при административното обслужване

С тази Харта искаме да Ви запознаем с услугите, които нашата администрация предоставя на потребителите и да Ви информираме за нивото на обслужване, на което можете да разчитате от страна на нашите служители.

За постигането на тези цели ние се задължаваме:

• да работим професионално и да се отнасяме с уважение и търпение към всеки от вас;
• да спазваме принципите на равнопоставеност към всички клиенти;
• да бъдем коректни с Вас като предложим оптимално решение за вашия проблем;
• да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ вашите потребности;
• да предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
• да спазваме конфиденциалност относно вашите запитвания и жалби;
• да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване;
• да довеждаме до Вашето знание резултатите от анализа на нашата работа;
• да Ви се извиним при допусната неточност или загуба на време, възникнали от наша страна при обслужването Ви.

В замяна очакваме от Вас:

• да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват и да не проявявате агресивно поведение;
• да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
• да се отнасяте с доверие към възможностите, които ви дават предоставените услуги или информация;
• да предоставяте пълна и точна информация, необходима за изпълнението на съответната услуга;
• да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.

Изтеглете пълния текст на хартата: